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Trotz mehrmaliger Bereitstellung der erforderlichen Dokumente wurden die Überprüfungs- und Auszahlungsprozesse nicht abgeschlossen. Der Spieler meldete, dass das Casino die Auszahlungsanforderung storniert und die Kontoschließung nicht gemäß den Bedingungen bearbeitet habe. Aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen. Der Auszahlungsantrag zetspins des kanadischen Spielers wurde aufgrund einer Einzahlung von einem gemeinsamen Konto mit seinem Ehepartner abgelehnt. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, da das Casino die Gewinne des Spielers schließlich seinem Kontostand wieder gutschrieb. Der Spieler aus Nova Scotia hatte Probleme, als er nach der Anmeldung versuchte, einen „100 %-Bonus auf die erste Einzahlung“ zu aktivieren.
Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Konto nicht gutgeschrieben.
Der Spieler teilte später mit, dass Casinoly die Gewinne ausgezahlt habe. Der Spieler aus Ontario hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Nach Einreichen einer Beschwerde berichtete der Spieler, dass das Casino die Gewinne schließlich ausgezahlt habe. Das Problem wurde behoben, als der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigte und die Beschwerde im System als « gelöst » markiert wurde. Der Spieler aus Österreich hatte Probleme mit dem Casino, da seine Auszahlungen nach einer Bearbeitungszeit von drei Tagen ohne Erklärung konsequent storniert wurden.
Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.
Nach der Korrektur konnte die Spielerin ihre Gewinne erfolgreich abheben. Das Casino bestätigte die erfolgreiche Transaktion und das Problem wurde als gelöst markiert. Die Spielerin aus Italien hatte ein Problem mit Auszahlungsanträgen für Gewinne von 120 und 90 Euro. Das Casino stornierte die Anfragen immer wieder ohne Erklärung und der Live-Chat informierte sie darüber, dass ihre Anfrage in Bearbeitung sei. Sie hatte bestätigt, dass für ihr Konto keine Überprüfung erforderlich war und die Gewinne aus echtem Geld und nicht aus Boni stammten.
Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
Der Spieler aus Deutschland beantragte die Schließung seines Kontos aufgrund von Spielsucht, erhielt jedoch trotz mehrerer Versuche per E-Mail und Live-Chat keine Antwort vom Support. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass das Konto geschlossen werden könne. Wir haben die Beschwerde in unserem System als « gelöst » markiert und die Zusammenarbeit des Spielers geschätzt. Der Spieler aus Deutschland erlebte eine unerwartete Kontosperre, als er gerade einen 100 %-Wettbonus umwandelte, wobei noch 53 % umgewandelt werden mussten. Obwohl er sich an den Kundensupport gewandt hatte, hatte er keine weitere Mitteilung erhalten. Wir hatten dem Spieler zusätzliche Fragen gestellt, um seine Situation besser zu verstehen, und die Reaktionszeit für die Beschwerde um 7 Tage verlängert.
Nach ausführlicher Korrespondenz mit dem Beschwerdeteam und dem Casino erhielt der Spieler nach drei Monaten schließlich alle Gewinne. Das Problem wurde behoben und die Beschwerde im System als „gelöst“ markiert. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert. Der Spieler aus Griechenland hatte Probleme, sein Konto zu verifizieren, obwohl er nach einem bedeutenden Gewinn mehrmals Dokumente eingereicht hatte. Er glaubte, das Casino verzögerte den Verifizierungsprozess absichtlich und hatte Beweise für sein Spiel gesammelt. Nach ausführlicher Kommunikation bezüglich seiner Auszahlungsanträge bestätigte er schließlich, dass er alle seine Gewinne erhalten hatte.